CasosRed de gimnasios · 14 sedes en el área metropolitana
Retención de socios anticipada sede por sede.
Catorce sedes, un sistema de socios, otro de pagos y las clases en planillas. Las bajas se veían recién a fin de mes.
Resultados
- de bajas mensuales
- −15%
- socios contactados antes de darse de baja
- +2.400
- para ocupación, pagos y clases
- 1lugar
El desafío
Las señales de abandono existían —menos visitas, pagos rechazados, clases canceladas— pero estaban repartidas en tres sistemas.
Lo que construimos
Sobre el contexto real de la operación, junto al equipo del cliente:
- Cerebro conectado a socios, pagos y clases
- Señales de riesgo de baja por socio
- Agente que propone el contacto y la oferta adecuada
- Tablero de ocupación por sede y horario
Cómo opera hoy
Cada sede recibe la lista semanal de socios en riesgo con el motivo y la acción sugerida. La gerencia ve ocupación y retención sobre los mismos datos.
“Ahora llegamos antes de que el socio se vaya.”
— Gerente general