CasosDistribuidora mayorista · Distribución de consumo masivo, Buenos Aires
Reposición calculada por cliente, zona y semana.
Una distribuidora con 1.800 clientes activos y cuatro sistemas que no se hablaban. Hoy el equipo comercial y el de depósito trabajan sobre la misma lectura de la operación.
Resultados
- de quiebres de stock en clientes clave
- −31%
- de pedidos entregados completos
- +12pts
- para armar la prioridad de despacho, antes 4 horas
- 15min
El desafío
La información de stock vivía en el ERP, los pedidos llegaban por WhatsApp y la prioridad de despacho se armaba a mano cada mañana. Los quiebres se detectaban cuando el cliente ya había reclamado.
Lo que construimos
Sobre el contexto real de la operación, junto al equipo del cliente:
- Cerebro conectado a ERP, CRM y pedidos de WhatsApp
- Reglas de prioridad por cliente, zona y fecha comprometida
- Agente operativo que propone el orden de despacho
- Alertas de riesgo de quiebre con una semana de anticipación
Cómo opera hoy
Cada mañana el jefe de depósito recibe la prioridad del día con el motivo de cada decisión. El equipo comercial pregunta qué clientes compran menos y actúa sobre esa lista.
“Dejamos de enterarnos de los problemas por el cliente.”
— Gerente de operaciones